Центр помощи

Посетите наш Центр помощи. Это самый простой способ получить доступ ко всей необходимой криптоинформации.

FameEX предоставляет удобный, безопасный, надежный и отличный опыт криптовалютной торговли. Загрузите наше мобильное приложение и торгуйте биткоинами где угодно и когда угодно!Торговать

Центр помощи
Депозит/Снятие
Как Бороться с Непоступившими Депозитами и Возможными Причинами

Как Бороться с Непоступившими Депозитами и Возможными Причинами

2023/11/20 12:56:30

Процесс Криптопередачи

Перевод средств с внешних платформ на FameEX состоит из трех этапов:

Вывод средств с внешних платформ

Подтверждение сетью блокчейн

FameEX зачисляет средства на ваш счет


Причины Непоступления Депозитов

1. На вывод средств может повлиять множество факторов, включая депозиты смарт-контрактов, аномальные условия транзакций на блокчейне, перегруженность блокчейна, невозможность успешного перевода средств с помощью платформы вывода, неправильные или потерянные примечания, выбор адреса депозита или неправильный тип цепочки, остановка платформы назначения депозитов.


2. Если вывод средств отмечен как "завершенный" или "успешный" на платформе, где была выведена криптовалюта, это означает, что транзакция была успешно передана в сеть blockchain. Однако для полного подтверждения и передачи транзакции на принимающую платформу может потребоваться некоторое время. Обратите внимание, что требуемое подтверждение сети варьируется от блокчейна к блокчейну; в качестве примера можно привести депозиты BTC:

Депозиты в BTC зачисляются на счет после хотя бы одного подтверждения сети.

После зачисления все активы на счете временно замораживаются. В целях безопасности для разблокировки BTC-депозитов на FameEX требуется не менее двух сетевых подтверждений.


3. Обработка транзакций может существенно задерживаться из-за возможной перегрузки сети; для проверки статуса передачи актива в браузере блокчейна можно использовать TXID (идентификатор транзакции).


Как решить эту ситуацию?

Если ваши депозиты не были зачислены на ваш счет, вы можете выполнить следующие действия, чтобы решить проблему:

1. Если транзакция не была полностью подтверждена узлами сети блокчейна или не достигла минимального количества сетевых подтверждений, указанного FameEX, терпеливо дождитесь ее обработки. Как только транзакция будет подтверждена, FameEX зачислит средства на ваш счет.


2. Если транзакция подтверждена блокчейном, но не зачислена на ваш счет FameEX, вы можете обратиться в службу поддержки FameEX и предоставить им следующую информацию:

UID

Email 

Название валюты и тип цепочки (например: USDT-TRC20)

Сумма депозита и TXID (хеш-значение)

Наша служба поддержки соберет вашу информацию и передаст ее в соответствующий отдел для дальнейшей обработки.


3. Если появятся какие-либо обновления или решения относительно вашей проблемы с депозитом, FameEX уведомит вас по email как можно скорее.

Соответствующие статьи
Copyright © 2022-2023 FAMEEX.COM All Rights Reserved
FameEX APPМобильные транзакции везде